El
compañero editor de un popular sitio web me preguntó acerca de alguna alternativa para atender de manera
ordenada las dudas o preguntas de sus visitantes, que por la cantidad y
su falta de organización lo han llevado a un completo descontrol provocándole
la pérdida de muchas oportunidades y clientes.
Desde
luego que todos agradecemos la atención personalizada cuando hacemos una
consulta, pero cuando estas son demasiadas y se van acumulando, la realidad es
que no pueden responderse con la eficiencia que todos desearíamos, y quizás una
solución pertinente pudiera ser delegar, es decir, buscar el apoyo de un
empleado o un FreeLancer que pudiera atender oportunamente las inquietudes de
nuestros clientes o visitantes, claro que esto implicaría un costo.
Otra
alternativa pudiera ser la
creación de un "Foro", con la ventaja de que podría funcionar
con la ayuda de la propia comunidad e incluso sin costo.
El
funcionamiento de un foro es muy simple, se crea una lista inicial de los temas
básicos, las preguntas se registran como debates dentro de los tópicos de que
se trate, y las respuestas quedan abiertas para que el público visitante pueda
acceder a ellas evitando así muchas consultas repetidas.
Dicho de
otra manera, si alguien quiere hacer una pregunta o expresar un comentario, se
registra en el "Foro" y abre un debate en la sección de que se trate,
y tanto el creador del foro como los miembros de la comunidad pueden acudir a
contestar generando un dinámico intercambio de conocimientos y experiencias que
puede llegar a ser muy valioso, con las ventajas de que siempre podrá
actualizarse agregando comentarios, además de que los participantes podrán
llevarse la satisfacción de ayudar a otros, y en algunos casos, la oportunidad
de construir una buena amistad con personas afines a sus intereses.
Aquí les
dejo algunas opciones donde es posible crear un foro de manera gratuita sin necesidad de
saber nada de programación y que podrán enlazar fácilmente a sus blogs o sitios
web:
Diana Reyes
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